رئيس الوزراء يدفع منظومة الشكاوى لتعزيز دعم الصحة والأسر الأولى بالرعاية

كتبت: بسمله الرعمي 

 

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. 

ركزت المتابعة على جهود المنظومة في التصدي لمشكلات المواطنين وتعزيز الاستجابة لاحتياجاتهم.

أشاد مدبولي بالتطور المستمر في أداء المنظومة، موجهًا بمواصلة الوتيرة المتسارعة لتلقي الشكاوى والاستغاثات ومعالجتها. 

وشدد على ضرورة تحقيق استجابات فعالة، خاصة في قطاع الصحة ودعم الشرائح الأولى بالرعاية، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات.

أوضح الرفاعي أن المنظومة رصدت وتلقت 142 ألف شكوى وطلب خلال مارس، وجهت 115 ألفًا منها للجهات المختصة إلكترونيًا، وحفظت 27 ألفًا بعد الفحص. 

وأكد أن الجهود ركزت على ضبط الأسواق، إتاحة السلع، واستمرار تقديم الخدمات خلال رمضان وعيد الفطر.

أشار التقرير إلى أن الوزارات استقبلت 67% من الشكاوى، حيث تعاملت تسع وزارات رئيسية، مثل الإسكان والصحة والتموين، مع 87% منها، سجلت وزارات، منها الأوقاف والبترول والصحة، نسب إنجاز مميزة في معالجة الشكاوى.

استحوذت المحافظات على 21% من الشكاوى، مع أداء متميز لمحافظات مثل السويس وبورسعيد والقاهرة. 

كما حققت هيئات مثل الرعاية الصحية وحماية المستهلك نسب استجابة عالية، بنسبة 12% من إجمالي الشكاوى.

أكد الرفاعي أن المنظومة تفاعلت مع 9.8 ألف شكوى صحية، تضمنت توفير أسرة رعاية وعلاج للأورام وجراحات متخصصة. 

كما عالجت 721 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة، مع إزالة أسباب 12.6 ألف شكوى صحية.

أضاف أن وزارة التضامن الاجتماعي استجابت لـ6.3 ألف شكوى، شملت إصدار 2628 كارت “تكافل وكرامة” و405 بطاقات خدمات لذوي الهمم، وقدمت مساعدات مالية وعينية عاجلة للأسر الأولى بالرعاية خلال رمضان.

أوضح أن المنظومة عززت ضبط الأسواق بالتنسيق مع التموين وحماية المستهلك، حيث عالجت التموين 11.8 ألف شكوى، وحسم جهاز حماية المستهلك 1196 شكوى. 

كما تعاملت الإسكان مع 24.8 ألف شكوى، معظمها حول مخالفات سكنية ومرافق.